Vous avez passé une commande sur AliExpress et vous souhaitez l’annuler ? Pas de panique, nous allons vous expliquer comment procéder étape par étape. Suivez notre guide pour annuler votre commande en toute simplicité.
Étape 1 : Se connecter à votre espace clients AliExpress
Tout d’abord, rendez-vous sur le site AliExpress et connectez-vous à votre compte client en cliquant sur « Se connecter » en haut à droite de la page d’accueil. Entrez vos identifiants (adresse e-mail ou numéro de téléphone ainsi que votre mot de passe) puis validez.
Étape 2 : Accéder à la liste des commandes
Une fois connecté à votre espace client, cliquez sur « Mes commandes » situé dans le menu déroulant sous votre nom en haut à droite de la page. Vous serez alors redirigé vers la liste de toutes vos commandes passées sur AliExpress.
Recherche de la commande à annuler
Dans la liste des commandes, repérez celle que vous souhaitez annuler. Il est possible de trier les commandes par date, statut ou montant afin de trouver plus facilement celle qui vous intéresse. Vous pouvez aussi utiliser la barre de recherche en entrant des mots-clés relatifs à votre commande.
Étape 3 : Vérifier le statut de la commande
Avant de pouvoir annuler votre commande, il est essentiel de vérifier son statut. En effet, il n’est possible d’annuler une commande que si elle est encore en cours de traitement et n’a pas encore été expédiée. Le statut de la commande se trouve à côté du numéro de celle-ci.
Statuts permettant l’annulation
- En attente de paiement : La commande n’a pas encore été payée et peut être annulée directement.
- En cours de traitement : La commande a été payée mais n’a pas encore été expédiée. Vous pouvez demander une annulation à ce stade.
Statuts ne permettant pas l’annulation
- Expédiée : La commande a déjà été envoyée et ne peut plus être annulée. Vous devrez attendre de recevoir le colis pour effectuer un retour et obtenir un remboursement.
- Livraison en cours : La commande est en cours de livraison et ne peut plus être annulée. Comme pour les commandes expédiées, vous devrez attendre de recevoir le colis pour effectuer un retour et obtenir un remboursement.
- Terminée : La commande a été livrée et ne peut plus être annulée. Si vous souhaitez retourner un article, consultez la politique de retour d’AliExpress.
Étape 4 : Demander l’annulation de la commande
Si votre commande est éligible à l’annulation, suivez ces instructions :
- Cliquez sur le bouton « Annuler la commande » ou « Détails de la commande » situé à côté de la commande concernée.
- Sur la page des détails de la commande, cliquez sur « Annuler la commande » en bas de la page.
- Choisissez une raison d’annulation dans le menu déroulant et ajoutez éventuellement un commentaire pour expliquer votre demande. Validez ensuite en cliquant sur « Confirmer ».
Notez que l’annulation n’est pas immédiate ; le vendeur dispose en effet d’un certain délai pour accepter ou refuser votre demande d’annulation. Vous recevrez un e-mail vous informant de la décision du vendeur.
Que faire si l’annulation n’est pas possible ?
Si vous ne pouvez pas annuler votre commande car elle a déjà été expédiée ou livrée, vous devrez procéder à un retour pour obtenir un remboursement. Consultez la politique de retour d’AliExpress pour connaître les conditions et délais applicables.
Contacter le service client AliExpress
En cas de problème avec votre commande ou si vous avez besoin d’aide pour l’annulation, n’hésitez pas à contacter le service client AliExpress via le chat en ligne disponible sur leur site internet. Un conseiller pourra vous guider et répondre à toutes vos questions.
En suivant ces étapes, vous devriez être en mesure d’annuler une commande sur AliExpress sans difficulté. N’hésitez pas à consulter les autres articles de notre blog pour découvrir d’autres astuces et conseils sur l’utilisation de cette plateforme.
